中国联通客服知识库-3G业务客服文档(DOC 57页)

内容摘要
第一部分  3G基础知识
一、业务介绍
1.3G网络的定义
3G是指第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，能够提供包括可视电话、无线上网，手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。中国联通采用的是WCDMA通信标准。
2.联通3G优势
 与2G网络相比：
 速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。
 与其它3G标准相比：
 全球开通网络最多。截至2008年底，全球有264个WCDMA网络，占全球3G商用网络的71.3%。
 开通国家最广。截至2008年底，全球115个国家具有WCDMA网络覆盖。
 全球市场份额最高。截至2008年底，全球共有WCDMA/HSPA/GSM用户3.54亿，全球市场占有率89.5%。
 终端款式最丰富。截至2008年底，支持WCDMA商用终端的款式数量超过2000款。
 商用时间最长，技术成熟、可演进性最好。全球第一个3G商用网络就是采用WCDMA制式。
3.3G用户的定义
开通使用中国联通3G标准资费、3G基本套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户。
4.3G后付费用户定义
3G后付费用户须签约和登记用户资料；先使用，后付费，按月缴费，享受客户俱乐部、积分等客户服务。可对后付费用户进行信用额度控制 。
5.3G标准产品（预付费）定义
3G标准产品（预付费）是实时扣费、先付费后使用的3G产品。
6.3G标准产品（预付费）用户定义

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