业务标准手册服务流程(ppt 30页)
业务标准手册服务流程(ppt 30页)内容简介
业务标准手册服务流程目录:
维修服务工作的基本思想准备
1. 维修服务的理念
2. 实现维修服务工作的效率化
3. 维修服务工作的标准业务流程
标准工作流程
1. 接待
1-1 迎接顾客
1-2 确认“顾客档案”并填写R/0(施工单)
1-3 接车前检查
2. 维修前说明
2-1 制作零件出库单
2-2 制作报价单
2-4 说明/确认
业务标准手册服务流程内容简介:
“维修服务工作”包含着两个层面上的工作,既是直接面对顾客的前方服务工作,也是支援前方工作的后方服务工作。具有两面性,缺一不可,相得益彰,单方面即便是很出色也不能达到整体的效果。
我们所追求的重点是,针对顾客提出的要求,如何快速而准确的提供超过其预想值的优质服务。
将上述两种工作进行周密有效地统一管理,关系到能否使实现优质服务,最大限度地提高顾客满意度并使之提升为顾客感动。
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