客户信息管理概述(ppt 53页)

主要内容
第1节  建立客户来源中心
第2节 建立客户数据库
第3节 客户资料分析

 

第4章    客户信息管理
第1节  建立客户来源中心
例：微博上中小企业的Social CRM
Social CRM属于谁
中小企业Social CRM基本步骤
1、怎么把顾客吸引到微博上来？
2、粉丝不能白来
3、粉丝来了！我该做些啥？
第2节 建立客户数据库
例：安利公司的客户信息管理
顾客信息的重要性
安利顾客信息的内容
收集顾客信息的渠道
顾客资料卡
第3节 客户资料分析
5C标准
5P标准
6A标准
二、财务信用分析
案例：零售业如何通过数据挖掘VIP顾客的价值
一、会员群体的数据分析
某化妆品品牌VIP顾客的部分分析报告：
一个零售企业的这两个指标图
如何利用这张图？
二、 会员个体的数据分析
如何解读这个图？
大数据时代

..............................