服务与服务科学简介(ppt 29页)

服务与服务科学简介目录：
一、简介
服务经济之来临
二、甚么是「服务」或「Service」?
服务之定义
服务与商品不同
服务系统模式
三、甚么是「服务科学」或「SSME」?
服务科学之定义
服务科学之范畴

 

服务与服务科学简介内容提要：
管理大师彼得．杜拉克曾预言：「未来，服务经济将取代制造经济。」传统供需则已无法有效响应消费者，如今，从技术研发、商业营销到文化艺术，各领域无一不从「心」出发。「服务创新」俨然成为各界所公认企业未来竞争的锁钥。所有组织都应建立新思维、改善互动模式，方能触动客户与消费者，与其共创价值，进而与世界接轨。1987年开始，台湾也已由制造经济转向服务经济的时代，台湾服务业GDP达到48.3%，首度超越工业的GDP成长；2006年第二季更跃升至73.56%…这些数据说明了台湾产业已经正式迈入「服务经济时代」。产业结构的变化让台湾企业不得不正视透过「服务」获利的种种可能性。
服务经济既然如此重要, 服务创新更是未来主要的经济竞争力, 但是针对提升服务创新能力的培养的所投入的资源, 却远不如制造业。…为了服务创新的研究发展，欧美等先进经济大国都纷纷积极投入服务创新的研究与发展, 强化未来所需要的经济竞争能力, 而亚洲地区的国家的经济结构虽有别于欧美等国, 却也在服务创新上需要找出属于自己的一条路, 在未来的新经济世界中, 找出自己的价值与位置, 因此,...应刻不容缓结合国际及国内的产官学研, 致力于推动服务创新所需要的研究基础建设与能力培养, 以台湾现有宝贵的经济能量, 建立及发展新的经济优, 对未来台湾的经济竞争优势有卓越的贡献。

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