信息系统运维服务用户需求分析和管理(PPT 58页)

主要内容
信息系统运维服务管理（8）
第8章  信息系统运维服务用户需求分析和管理
企业信息系统现状评估的目的
企业信息系统现状评估的内容
企业信息系统现状评估的特点
企业信息系统现状评估的方法
企业信息系统现状评估的步骤
技术服务合同的特点
信息系统运维服务范围管理的特征
信息系统运维服务范围管理的内容
信息系统运维服务合同评审的定义
信息系统运维服务合同评审的内容
信息系统运维服务项目的选择方法
工作分解结构的定义
工作分解结构的作用
工作分解结构的案例
工作分解结构的分解原则
工作分解结构的分解步骤
建立工作包的原则
工作分解结构的编码
用户需求的基本概念
用户需求的来源
用户需求调研分析的主要工作
用户需求的特点和编写原则
用户需求的类型
功能需求和性能需求的特点
用户需求调研的目标
用户需求调研的任务
用户需求的调查方法
造成用户需求偏离的主要原因
项目沟通管理的特点
项目沟通不畅的普遍原因
改善沟通的素质与技巧
倾听是有效沟通的关键
有效的项目沟通来自心灵沟通
用户需求调研的工作要求
用户需求说明文件的编制
用户需求规格说明书
用户需求规格说明书的主要内容（1）
用户需求规格说明书的主要内容（2）
用户需求管理的目标
用户需求管理的原则
用户需求管理活动
用户需求管理规划的内容
用户需求评审的方式
用户需求评审的内容
用户需求评审注意事项
用户需求变更的原因
用户需求变更控制过程
用户需求说明文件版本管理
用户需求的属性
用户需求状态
用户需求处理结果
用户需求跟踪的必要性
可追溯性信息
用户需求跟踪的实现
用户需求跟踪的作用
谢 谢! 

 

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