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汽车售后服务管理手册(doc 66页)

所属分类:
售后服务
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相关资料:
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汽车售后服务管理手册(doc 66页)内容简介

汽车售后服务管理手册目录:
1、售后服务管理程序
2、售后服务管理部工作流程控制图
3、特约维修单位建设审批程序
4、特约维修单位建设标准
5、特约维修单位评审办法
6、特约维修单位工作标准
7、保修流程控制图
8、保修结算流程图
9、新车报到实施细则
10、强制定点保养实施细则
11、保修规定
12、《保修申请单》填写标准
13、《保修结算单》填写标准
14、维修工时定额标准
15、故障部位代码表
16、故障模式代码表
17、故障原因代码表
18、特约维修单位考核办法

 

汽车售后服务管理手册内容简介;
   人特约维修单位的服务工作组织与实施:某特约维修单位是与XX汽车有限公司有协议约定的代理某公司保修服务业务的合作单位。根据协议规定及《特约维修单位管理手册》开展工作,负责某汽车的新车检验、强制保养及代理当地的某汽车保修工作,并将服务结果及时向XX汽车有限公司售后服务部反馈。
   组织、协调、统筹管理片区售后服务工作的开展,按公司的规定实施公司建立特约维修单位计划或建议撤消某特约维修单位,合理布局某特约维修网点。督促特约维修单位做好质量保修工作,妥善处理质量纠纷,对必要的政策性索赔,责任人员需对政策索赔原因写出书面说明,报售后服务部备案。接到用户的质量投诉,某公司服务人员根据实际情况向用户作说明解释工作,协调由当地特约维修单位直接进行处理,必要时通过售后服务部利用SAP系统对部分车辆的档案进行查询,妥善处理用户投诉,对于服务站不能处理的问题必须及时介入,避免矛盾激化,依据公司规定,在权限范围内妥善处理用户抱怨。


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