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顾客服务部技术管理规定(doc 9页)

所属分类:
售后服务
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相关资料:
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顾客服务部技术管理规定(doc 9页)内容简介

顾客服务部技术管理条例目录:
一、目的与适用范围
二、管理职责
三、管理内容与要求

 

顾客服务部技术管理条例内容简介:
管理内容与要求:
1、维修技术文件及其管理
    维修技术文件的分类。
顾客服务维修技术文件分为四类:安装维修技术指南(汇编本)、安装维修技术指南(单行本)、编入服务通讯中的维修技术文件、维修工艺通知单。
    安装维修技术指南(汇编本)——顾客服务部技术配件科定期(一年一度,年度服务工作会议前)将历年安装维修技术文件整理编缉,并将新产品安装维修技术汇编进去,作为安装维修协议的附件之一。
    安装维修技术指南(单行本)——顾客服务部技术配件科根据全新产品的上市情况,在产品批量生产后10天内完成编发工作,可以是一种产品或一个系列产品,也可以是几种产品的汇编。
    编入服务通讯中的安装维修技术文件——顾客服务部技术配件科可视情况,将全新产品的安装维修技术指南、改型产品的安装维修技术信息、产品技改信息、安装维修技术改进信息、中心、网点的先进的安装维修技术经验编入服务通讯中。
    维修工艺通知单——一种临时性的安装维修技术文件,也可以作为一种技术性管理的通知,其格式见附表1。
    维修技术文件的命名和编号
    安装维修技术指南(汇编本)——根据年度和产品命名:
    ++年度科龙/华宝空调安装维修技术指南
    ++年度科龙/容声冰箱维修技术指南


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