某汽车集团客户管理培训讲座(PPT 40页)

14.1  客户关系管理
客户关系生命周期
案例：DHC试用装领取
案例：固特异在中国
客户关系类型
客户关系管理系统
14.2  客户识别
客户的含义
客户的数据采集
观点：保护客户的隐私权
客户分类
14.3  客户服务
确定服务策略
客户抱怨处理
客户流失的防范
呼叫中心
小结
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