正确处理客户投诉的原则(doc 5页)

正确处理客户投诉的原则目录：
有效处理客户投诉的意义认知
一、客户服务人员的投诉处理能力及其评估
二、处理客户投诉的意义
三、客户投诉产生的过程
四、客户投诉产生的原因
五、客户投诉的定义
六、双赢客户服务游戏
七、【自检】
八、我赢--你输
九、我输--你也输
十、我赢--你也赢
十一、【总结】
..............................