物业管理与顾客相关过程管理程序(doc 3页)

物业管理与顾客相关过程管理程序内容简介：
1 目 的
对确保客户的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持。
2 适用范围
适用于公司参与的所有物业管理投标、物业管理合同要求的确定、评审及与客户的沟通。
3 职 责
3.1 综合管理部
（a） 负责对常规合同的归口管理；
（b） 负责就有关合同事宜代表公司与顾客沟通；
3.2 总经理负责对标书、合同评审的审核；负责批准物业管理投标书及公司与托管单位签定的物业管理合同。
3.3 管理处：就执行《业主及住户公约》的有关事宜与业主及住户沟通。
3.4 各相关部门参加评审人员按各自职责参与合同的评审。
4 程序
4.1 物业管理中合同的分类
4.1.1 常规合同（包括口头定单）：对公司常规服务所订的合同，如公司为业主或住户提供的日常有偿服务（如维修、家政服务等），由管理部负责
（c） 客户没有规定，但国家强制性标准及法律法规规定的要求
（d） 公司确定的任何附加要求。

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