金牌客户服务技巧(DOC 62页)

第一单元你的工作
第二单元工作的你
第三单元你的客户
第四单元接待客户
第五单元理解客户
第六单元帮助客户
第七单元留住客户
第八单元团队合作
第九单元服务挑战

客户服务的挑战在于它是一项与人打交道的工作,
与不同的人进行有效的沟通是一件困难的事，它需
要服务代表具备许多相应的素质和条件,请你们用
图画的形式描绘出一名优秀的服务代表的形象

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