客户关怀技巧及如何留住客户(PPT 29页)

1.客户关怀的重要性
客户关怀的意义
客户关怀就是企业竞争力
客户关怀的三大难点
几种错误认识
积极处理客户投诉
2.客户关怀的概念
给客户留下好印象
客户服务的价值
挽回服务的要点
客户服务的终身价值
别让客户流失
3.如何进行客户关怀
SERVICE服务理念
关注顾客
顾客需求三层次
顾客需求的六个方面
4.如何留住客户
客户关怀的易产生的失误
7步留住客户
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