定义客户要求(ppt 38页)

主要内容
项目制
客户的心声（VOC）
客户
理解“客户的心声”
研究“客户的心声”
六西格玛项目选择
选择六西格玛项目的标准
六西格玛项目选择流程
各步骤具体实施方法
制作VOC展开表
列出VOC对应的CTQ’S
建立VOC– CTQ’S矩阵
确认VOC的重要度
确认CTQ’S的重要度
确认VOC与CTQ’S的关系
对CTQ’S进行综合评估
进行综合评分
按优先级别选定六西格玛项目
以部门为基本改善单元选择六西格玛项目的流程

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