某航空公司顾客服务指南手册(DOC 60页)

   目  录
律师声明前言
第一章 适用范围.......1
第二章.......信息查询与定座.......2
第三章.......购票、送票与取票.......4
第四章.......退票、客票变更与签转.......9
第五章.......纸质客票遗失处理.......18
第六章.......航班超售处理.......19
第七章.......办理乘机手续.......20
第八章.......行李运输.......22
第九章.......客舱服务.......26
第十章.......不正常航班的服务.......30
第十一章 特殊服务.......34
第十二章.......金鹏知音俱乐部会员服务.......38
第十三章.......货物运输.......41
第十四章.......旅客人身意外伤害赔偿.......46
第十五章.......顾客意见受理.......50
第十六章.......生效与修改.......52
附录.......术语定义.......53

一、查询航班 1和票务信息
1、您可以拨打我们的 24 小时服务热线电话获得航班信息查询、客票
2预订、酒店预订、旅游、货运、俱乐部会员和集团客户等服务。
广州、深圳、东莞、中山、惠州、昆明、南宁、南京、常州、无锡、
苏州、成都、上海、北京、武汉的旅客 3，请您拨打“95080”，其它地
区的旅客，请您拨打“4008895080”。我们即将在全国范围开通“95080”，
敬请您留意深航的公告信息。

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