某汽车销售流程与客户维护培训(PPT 53页)

某汽车销售流程
1、初次接触
2、确立潜在 客户个性 化的需求
3、新车展示
4、试乘试驾
5、提案到成交
6、交车
交车阶段客户的期望是什么？
目的
交车－－销售的开始
交车环节要点
交车流程
交车过程
交车仪式
请思考：交车环节我们遇到了哪些问题？
7、现实客户的跟踪
现实客户跟踪阶段客户的期望是什么？
交车后保持联系
客户回头率
老客户是一座金山
现实客户跟踪
讨论：现实客户的跟踪环节我们遇到了哪些问题？
提案到成交阶段客户的期望是什么？
本阶段关键点
客户有什么样的表现？
（语言和肢体语言）
报价前的准备：营造专一的商谈氛围
就座位置
此环节产生异议的原因
促进成交要点
思考：提案成交环节遇到了哪些问题？
价格谈判
谈判的本质
谈判时不应有的言行举止
价格谈判技巧
某汽车销售流程----潜在客户的跟踪
潜在客户跟踪阶段客户的期望是什么
保持与潜在客户的联系
机会：点点滴滴的积累
销售过程执行记录（销售日志）
客户流动的管理
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