邮政投递服务规范培训教材(PPT 45页)

主要内容
投递规范服务
投递规范服务
投递服务操作规范
投递管理规范
支局及班组管理
业务操作
投递营销
一、投递规范服务
1、服务标准
（投递人员服务标准应符合8种要求）
a)真城问候每一位用户；
b)主动了解用户的需求；
c)保持主动热情的态度；
d)提供迅速准确的服务；
e)耐心解答用户的询问；
f)虚心接受用户的意见；
g)关注特殊需要的用户；
h)主动为用户排扰解难。
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