如何做好顾客服务(PPT 45页)
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如何做好顾客服务(PPT 45页)内容简介
顾客服务好处多
顾客服务四化
顾客服务自测题
顾客服务好处多
留住顾客
留住顾客
研究表明：你的销售额中有80%来自于20%的老顾客
相互尊重是沟通与交流的基础，在与顾客交谈时，无论他们的知识、
职业及身份、地位等如何，你都应尊重对方，并以谦虚的态度向顾客请教，
让他们有被重视和尊重的感觉。
没有人会拒绝一颗关怀自己的心。当你发自真心地对待顾客、
主动关心他们的健康、关心他们的皮肤、关心他们的生活以及其它所需，你就能够打动顾客的心。
把顾客提出的额外要求看作是提供优质服务的机会。尽量寻找积极的解决办法，
不要机械地认为这也不能那也不行。有时在顾客服务上多投入一点，将给你带来意想不到的好处。
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顾客服务四化
顾客服务自测题
顾客服务好处多
留住顾客
留住顾客
研究表明：你的销售额中有80%来自于20%的老顾客
相互尊重是沟通与交流的基础，在与顾客交谈时，无论他们的知识、
职业及身份、地位等如何，你都应尊重对方，并以谦虚的态度向顾客请教，
让他们有被重视和尊重的感觉。
没有人会拒绝一颗关怀自己的心。当你发自真心地对待顾客、
主动关心他们的健康、关心他们的皮肤、关心他们的生活以及其它所需，你就能够打动顾客的心。
把顾客提出的额外要求看作是提供优质服务的机会。尽量寻找积极的解决办法，
不要机械地认为这也不能那也不行。有时在顾客服务上多投入一点，将给你带来意想不到的好处。
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