客户服务之建立完善的客户服务体系(PPT 68页)

现代客户服务理念
客户心理性格解析
客户服务基本方法
客户抱怨投诉处理
团队规则：
课程大纲
重要的销售理念
一、现代客户服务理念
1、现代服务营销观念
2、为什么要优质的服务
我们的附加值服务
四种不同性格的客户
不同类型的客户服务活泼型:
力量型
和平型
分析型
1、客户服务的时机
客户服务的步骤：
2、客户服务的方法：
客户永远是上帝吗？
3、优质服务的程序流程
四种类型的服务
4、客户关系管理方法
四、客户投诉抱怨处理
难伺候的顾客
难伺候是他们自身的原因
抱怨是一种信赖
诚恳的接待态度：
小不忍则乱大谋
聆听和认错：
心理净化现象：
该说和不该说的：
..............................