VIP服务与管理标准(PPT 37页)

主要内容
VIP服务与管理标准
02新增VIP13777回访模型
A类顾客的定义
03老顾客VIP个性化服务
人性化管理工具——VIP调查问卷
人性化管理工具——VIP顾客信息表
VIP顾客信息表填写注意事项
如何实现VIP个性化服务？——个性化服务参考内容
第一个短信
可参考的语言模版
关于第一个电话的实操
第二个短信
第三个短信
维护步骤小结：
老顾客VIP个性化服务“五必须”
老顾客VIP情感维护短信参考
与VIP微信/微博/QQ互动

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