服务意识培训教材(PPT 33页)

服务意识培训
服务的六要素
工作能力
专业知识
自豪感
仪表
彬彬有礼
多尽一分力
做一个优秀服务员需要运用
写出优质服务标准
写出你自己的优质顾客服务标准
语言
行为
员工细分化管理
20%员工细分化管理的“分水岭”
员工发展应具备的条件
有四种员工在竞争中容易被淘汰
十类不受欢迎的员工
态度的重要
态度(Attitude)
客人的期望
做一个优秀的服务员需要运用的技巧
优质的服务三方受益
员工发展所必备的条件
容易在竞争中被淘汰的四种员工
顾客的定义
顾客是使用我们产品
和服务的人
谁是我们的顾客?
任何时刻都达到或超越顾客的期望
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