保障跨部门聚力协作实现服务质量过程管控项目成果汇报(ppt 29页)

目录
项目背景
项目实施与成效
项目总结

客户服务工作面临的主要问题
项目总体思路与目标
项目总体框架
过程管控1：全业务产品质量监控
质量监控运行机制
项目成效1：全业务服务质量稳步提升
工作流程系统固化
工作模板系统固化
项目成效2：促销满意度稳步提升
内部运营指标体系建设
项目成效3：商业过程内部质量指标量化可控