培养服务意识提高服务技巧培训课件(PPT 38页)

培养服务意识提高服务技巧
分享人与人相处的基本技巧美国-戴尔.卡耐基
服务意识培训目录
服务及服务意识的定义
服务的特征及目标
顾客的期望
服务的六要素
做一个优秀服务人员需要运用的技巧
写出优质服务标准
态度的重要
态度(Attitude)
服务意识
检测自身的优势和劣势
检测你所在的组织
运用服务应对竞争
优质服务意识对企业的意义
优质服务意识对服务人员的意义
良好的客户服务五要素
如何提高服务意识
讨论
处理客户不满的常见错误行为
处理客户不满的正确行为
处理客户不满的原则
实际工作中我们语言上一些错误的表达方式：
实际销售中我们语言上真确的表达方式：
逐步融入GSP规范
熟悉GSP流程
适应GSP管理的岗位职责
医院配送服务—衔接
中草药配送
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