营业厅服务管理培训教材(PPT 32页)

立即作出你的选择
你的服务技巧怎么样？
优质服务之所以重要的原因
为什么善待客户对你来说是重要的？
二、优质服务四步骤
步骤1:对客户显示积极态度
步骤2:识别客户的需求
步骤3:满足客户需求
步骤4:确保你的客户成为回头客
检测进步情况
我们的困惑：
AB角分工管理
..............................