顾客服务培训课件(PPT 41页)

一、服务意识介绍
二、门店服务标准及收银标准用语
二、打造门店专业化服务技巧
顾  客  服  务
二、售中服务
收银服务
收银台关联销售
特殊天气服务流程
下雨天
高温天气
销售过程中情况处理
拉近与顾客的关系—听的技巧
让顾客更喜欢—说的技巧
会员开发的重要性
常见会员发展吸引点
三、售后服务
送别
结合季节性疾病的提醒
结合不同类型顾客的送别语言
结合特殊用药的提醒
顾客离店前的温馨提示
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