您现在的位置: 精品资料网 >> 市场营销 >> 售后服务 >> 资料信息

服务业的作业计划(PPT 36页)

所属分类:
售后服务
文件大小:
283 KB
下载地址:
相关资料:
服务业,作业计划
服务业的作业计划(PPT 36页)内容简介
主要内容
12.1  服务运作管理的特点
一、服务交付系统
二、服务特征矩阵
三、服务交付系统管理中的问题及处理
四、影响需求类型的策略
五、 处理非均匀需求的策略
六、服务质量及其管理
评价服务质量所依据的关键因素
服务质量的评价
七、服务质量的管理
12.2随机服务系统
12.3 人员班次的计划
人员班次计划的分类
单班次问题
12.4 服务业的控制
服务标准的制定方法
测定实际工作进程
衡量绩效并纠正偏差
偏差的主要原因

..............................