顾客服务培训课件(PPT 62页)

1、为什么要有服务意识
2、服务及服务意识的含义
3、服务的六要素
4、优秀服务人员需要运用的技巧
5、服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧
6、服务中的肢体语言的重要性
7、处理顾客投诉的大忌及好处
服务意识培训
培训目标
1.为什么要有服务意识
2.为什么要有服务意识
不满的客人
3.为什么要有服务意识
4.为什么要有服务意识
5.顾客需要什么（顾客最重视什么）
6.为什么要有服务意识
7.为什么要有服务意识
服务及服务意识的含义（1）
服务及服务意识的含义（2）
服务六要素（1）
服务六要素（2）
服务六要素（3）
优秀服务人员需要运用的技巧
注视技巧（1）
注视技巧（2）
注视技巧（3）
倾听的技巧（1）
说的技巧（1）
我们如何理解这些肢体语言（一）
服务中的肢体语言（1）
投诉处理
客人为什么要投诉（1）
有效处理投诉的技巧（二）
有效处理投诉的技巧（1）
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