服务接触培训资料(ppt 33页)
服务接触培训资料(ppt 33页)内容简介
主要内容
6.1 服务接触中的三元组合
(一)服务组织支配的服务接触
(二)顾客/员工支配的服务接触
(三)顾客支配的服务接触
6.2 服务组织
服务组织分类
(一)组织文化
(二)员工授权
(二)员工授权
6.3 与顾客接触的员工
顾客与员工在交互中的困难
(一)员工的挑选
(二)员工的培训
6.4 作为合作生产者的顾客
(一)顾客的分类
(二)顾客作为合作生产者
6.5 服务接触概要
6.6 创建顾客服务导向
8.6 创建顾客服务导向
6.8 电子服务与传统服务
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6.1 服务接触中的三元组合
(一)服务组织支配的服务接触
(二)顾客/员工支配的服务接触
(三)顾客支配的服务接触
6.2 服务组织
服务组织分类
(一)组织文化
(二)员工授权
(二)员工授权
6.3 与顾客接触的员工
顾客与员工在交互中的困难
(一)员工的挑选
(二)员工的培训
6.4 作为合作生产者的顾客
(一)顾客的分类
(二)顾客作为合作生产者
6.5 服务接触概要
6.6 创建顾客服务导向
8.6 创建顾客服务导向
6.8 电子服务与传统服务
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