员工岗位职责和售后处理技能培训教材(PPT 33页)

楼层经理岗位职责
个人能力提升
售后处理培训
二、顾客在抱怨时想得到什么？
三、当顾客不满意时？
四、当顾客售后未得到正确的处理时?
五、如何处理售后异议？
（二）提供全面的售前产品保养等介绍服务
（三）店内安全设施
七、售后投诉到商城以后
（二）正确地分析出顾客投诉的原因
（四）减轻售后矛盾的初期诀窍
（五）巧妙应付情绪激动者
（三）有效地处理售后矛盾
处理商品品质不良引发的顾客纠纷
（七）如何对待顾客的错误
运营部考核制度
一、贯彻执行商场各项规章制度，维护商城正常运   营秩序；
二、负责对楼层的商品、价格、环境卫生、消防安全、设施维护等进行监督管理
三、负责处理现场的一般突发性情况，如：顾客争议，商户纠纷等
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