航空公司运营管理培训教材(PPT 40页)

航空公司运营管理
引例
航空公司的产品（服务）分类
二、航空公司服务质量特性
三、航空公司的服务质量
（一）客运销售服务质量
（二）机场旅客服务
（三）飞机客舱服务
（四）货物运输服务
四、航空服务的特定质量要求
五、航空服务质量关键
第二节    航空公司服务质量管理
二、航空公司服务质量管理体系构建
三、航空公司提高服务质量的方法和途径
四、航空服务质量评价
第三节  航空公司服务质量偏差处理模式
第四节  全面质量管理

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