前台服务40个怎么办培训资料(PPT 41页)

主要内容
前台服务40个怎么办
１新来的客人到服务台取房卡而自己又不认识他时怎么办？
2在楼层的大厅、走廊遇到客人时怎么办？
３你在服务台接听电话时怎么办？
４在电话中，对方有事需要你帮忙转达时怎么办？
５客人来到服务台，有事要询问时怎么办？
６当自己在服务台正在听电话，而又有客人来到面前时怎么办？
７当客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时该怎么办？
８客人要求帮忙为他找亲友时怎么办？
９客人向你纠缠时怎么办？
10  客人出现不礼貌的行为时怎么办？
11 客人在大厅、走廊不小心摔倒时怎么办？
12 发现客人行动不方便时怎么办？
13 在服务工作中出现小差错时怎么办？
14 客人对我们提出批评意见时怎么办？
15 遇到刁难的客人时该怎么办？
16 客人有人心或不幸的事，心情不好时怎么办？
17 客人向我们投诉时该怎么办？
18 当发现走单，在公共场所找到客人时怎么办？
19 客人请你外出（去玩或者看戏）时怎么办？
20 客人要求和你合影留念时怎么办？
21 为了表示谢意，客人向你赠送礼品或小费时怎么办？
22 当你遇到同事或下属与客人争吵时怎么办？
23 职工之间在营业（公众）场所发生吵闹时怎么办？
24 客人对服务员讲不礼貌的语言时怎么办？
25 客人住下后，要求调房时怎么办？
26 当知道住房客人生日时怎么办？
27 客人反映电话老是挂不通时怎么办？
28 工作时间亲友挂电话找你时怎么办？
29 客人对电话单收费提出疑问时怎么办？
30 客人未能按时交房怎么办？
31 客人要保留房间怎么办？
32 客人提出购买房间用品留念时该怎么办？
33 由于房间空调失灵，客人拒交房租时怎么办？
34 客人前来领回遗留物品时怎么办？
35 检查走房时发现客人有遗留物品时怎么办？
36 检查走房时发现客人带走房间物品时怎么办？
37 当客人来取寄存行李时怎么办？
38 客人已离馆，仍有他的信件、电报时怎么办？
39 客人离馆时留下物品委托我们转交亲友怎么办？
40 当发现客人有吸毒可疑时怎么办

..............................