收派员工作流程与服务规范(DOC 31页)

目    录
服务准则．4
前言5
工作准备篇．5
一、 参加班前列会．5
二、 准备工具5
三、 自我准备6
收件篇6
一、 收件标准流程6
（一）收件流程6
（二）接收信息6
（三）至客户处7
（四）现场操作8
（五）与客户道别10
二、 收件常见问题．11
（一） 内部服务手册的使用．11
（二） 运单填写．11
（三） 做件．14
（四） 轻抛物的计算．15
（五） 一票多件（子母件）操作．16
（六） SPS手机巴枪系统的操作17
（七） 收款方式．17
三、 收件入仓标准流程18
（一） 接收．18
（二） 分拣．19
（三） 发件．19
四、收件注意事项19
派件篇．20
一、 派件准备．20
（二）到件入仓20
（三）登记检查20
（四）电询客户20
二、 派件标准流程21
（一）派件流程20
（二） 快件出仓．21
（三）至客户处21
（四）客户签收22
（五）交单24
三、 派件常见问题24
（一）派件异常情况24
（二）收款注意事项24
附录1  收派员形象规范．25
附录2  收派员服务语言规范．26
附录3  托寄物内容填写要求．28
附录4  出口子母件操作指引．30

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