物流客户服务概述(ppt 46页)
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- 售后服务
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物流客户服务概述(ppt 46页)内容简介
主要内容
第十二章 物流客户服务
第一节 物流客户服务概述
一、物流客户服务概述
第二节 物流客户服务关系管理与客户满意度
二、物流客户关系管理的内容
三、物流客户满意度
第三节 物流客户服务的质量与绩效管理
一、物流客户服务质量标准
二、物流客户服务质量体系及其管理
三、物流客户服务绩效评价指标
小结与学习重点
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