列车服务规范及用语标准(PPT 36页)

主要内容
列车服务规范及用语标准
一、规范礼节标准
二、车门立岗迎客
三、站线，上车，敬礼
四、始发自我介绍
五、整理车容
六、开水供应
七、去向登记
八、运行中
九、途中清扫
十、危险品宣传
十一、中途停站通报
十二、中途交接班介绍
十三、夜间安全宣传
十四、文明车厢竞赛宣传
十五、车内重点服务用语
十六、包房服务
十八、销售商品
十九、列车滞留晚点
二十、空调故障或温度不适
二十一、遇领导检查
二十二、终到站前锁厕所
二十三、终到告别
二十四、终到站
列车用语实例

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