旅行社服务管理(ppt 66页)

主要内容
旅行社质量管理的内涵
旅行社质量管理体系的构建
旅行社质量管理的方法

 

 

 [案例]上海春秋国际旅行社的质量控制体系
漏接案例分析
错接案例分析
空接案例分析
丢失财物案例分析
丢失证件案例分析
行程变更案例分析
旅游者走失
旅游安全事故的等级 ：轻微；一般；重大；特大
游客患病案例分析
游客死亡案例分析

..............................