淘宝发货流程及售后服务培训讲义(PPT 35页)

淘宝发货流程及售后服务
发货工作流程
一、未发货的一些售后问题
一（1）、查件
一（2）、催件
一（3）、未发货要求退款
二、发货后的售后问题
1、退货签收流程
2、质量问题或个人原因退换货
3、快递原因造成
4.折价
5、换货
6、退货
7.交易成功要退款
8、投诉维权
四、处理完毕
总结
退款流程
一、日常问题处理
二、查看店铺信息
三、及时查看评价信息
四、查看宝贝数量
五、及时使用短信或聊天软件
六、产品认知
七、客户回访
八、推广
九、服务质量
十、关于售后总结
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