宾客投诉处理及金钥匙服务(PPT 28页)
宾客投诉处理及金钥匙服务(PPT 28页)内容简介
内容摘要
4.3.1宾客投诉处理
投诉的定义及投诉的类型
1.投诉的定义
投诉,是指宾客对饭店的设施设备、服务等产生不满时,以书面或口头方式向饭店提出的意见或建议。
2.投诉的类型
(1)对设施设备的投诉
(2)对服务态度的投诉
(3)对服务质量的投诉
(4)对饭店经营管理制度的投诉
(5)对异常事件的投诉
..............................
4.3.1宾客投诉处理
投诉的定义及投诉的类型
1.投诉的定义
投诉,是指宾客对饭店的设施设备、服务等产生不满时,以书面或口头方式向饭店提出的意见或建议。
2.投诉的类型
(1)对设施设备的投诉
(2)对服务态度的投诉
(3)对服务质量的投诉
(4)对饭店经营管理制度的投诉
(5)对异常事件的投诉
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