服务人员五项修炼综合课程(ppt 111页)

主要内容
我们的期望
服务——利润的源泉
提供了优质服务的员工
顾客流失的原因
一个不满的顾客
问候用语
观察技巧测验
接电话的技巧
打电话的技巧
电话注意事项（1）
电话注意事项（2）
接听电话的基本要求
打电话的相关礼节
客户的潜台词是什么？
 

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