商城服务客服案例及简析(PPT 35页)
- 所属分类：
- 售后服务
- 文件大小：
- 1793 KB
- 下载地址：
- 相关资料：
- 售后服务
商城服务客服案例及简析(PPT 35页)内容简介
客服案例及简析
商城服务三大模块
案例一：良好的开门语+关联营销
案例二：
大品牌的规则过于死板——运费修改。
案例一：物流配送
案例二：投诉查询：
案例三：发错货
案例四：物流跟踪
商品准备、商品上架
开门迎客、接受咨询、促成交易，关联营销
信息确认、包装发货、投诉处理、建立数据库
问题点：
一、回复混乱，没有主次。
二、不熟悉操作（链接应该有）；
三、不熟悉自身产品
四、推荐语太生硬
回复例举：
亲，您看的鞋子不是我们店铺的呢，
但是我们也有类似款式您可以看看，您比较一下哦。
推荐核心思路：
一个出色的销售客服应该根据店铺营销需求或者是客户
给到的款型选择几款近似的产品做推荐。
..............................
商城服务三大模块
案例一：良好的开门语+关联营销
案例二：
大品牌的规则过于死板——运费修改。
案例一：物流配送
案例二：投诉查询：
案例三：发错货
案例四：物流跟踪
商品准备、商品上架
开门迎客、接受咨询、促成交易，关联营销
信息确认、包装发货、投诉处理、建立数据库
问题点：
一、回复混乱，没有主次。
二、不熟悉操作（链接应该有）；
三、不熟悉自身产品
四、推荐语太生硬
回复例举：
亲，您看的鞋子不是我们店铺的呢，
但是我们也有类似款式您可以看看，您比较一下哦。
推荐核心思路：
一个出色的销售客服应该根据店铺营销需求或者是客户
给到的款型选择几款近似的产品做推荐。
..............................