服务的最高境界培训讲义（PPT 32页)

1、给顾客意外的惊喜；
2、让顾客感到别人没有、你有；
3、 给顾客不可思议的感觉。
宁愿一人来千回，不愿千人来一回
服务的最高境界
营销理论的革命：
品牌的形成四个步骤
服务的重要性
服务认知
顾客是什么？
顾客都需要那些期望
顾客的十二大关心
三个基本的动作
十个因素的错误服务
服务趋势
服务的焦点
顾客满意度
影响顾客满意的因素
顾客满意的服务要素
顾客忠诚度
关注顾客的终身价值
忠诚客户的三个特征
超级服务策略
顾客服务系统
服务的正确处理
服务的检查
1、检查访问前的准备
2、检查接近客户的方法；
4、检查商谈的进行方式；
3、检查商谈的基本内容；
5、检查成交的过程；
6、检查商谈的态度；
7、对整体推销的反省；
超级服务的秘诀
关于抱怨
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