您现在的位置: 精品资料网 >> 市场营销 >> 售后服务 >> 资料信息

优质服务培训课件(ppt 67页)

所属分类:
售后服务
文件大小:
1796 KB
下载地址:
相关资料:
优质服务,服务培训,培训课件
优质服务培训课件(ppt 67页)内容简介
学习目标
客人为什么选择入住“红星”?
主要内容
客人的类型
客人的旅途劳顿
旅途劳顿
客人的期望
CustomerServiceDonts
从不说“不”的练习
亚洲人殷勤好客的传统
尊重
以下情形发生在你的酒店,你怎样表示你的尊重备至?
亚洲人殷勤好客的传统
尊重备至
亚洲人殷勤好客的传统
卓越对客服务的要诀
卓越服务的要诀
维护自尊,加强自信
专心聆听,表示理解对方感受
征询意见,鼓励参与
分享想法,感觉和理念
支持且不推卸责任
卓越服务的步骤
向客人打招呼
了解客人需要
满足或超越客人的需要
确认客人是否满意
处理客人投诉
处理客人投诉
处理客人投诉练习
服务的挑战
服务的种类
确保客人再次光顾我们的酒店
领先一步让我们de客人喜出望外
确保客人再次光临我们的酒店
认同技巧的练习
预见例案
预见练习
灵活性练习
表示理解感受练习

..............................