特殊团队导游服务培训教材(PPT 42页)

特殊团队导游服务
对不同性别、年龄、文化层次旅游游节奏
对不同个性心理特征旅游者的导游节奏
高龄旅游团的导游服务
家庭旅游团的导游服务
会议旅游团的导游服务
自驾车旅游团的特征
游客个别要求的处理
游客越轨言行“四分清”原则
游客自由活动的服务及问题的处理
游客购物服务及问题的处理
2、购物服务中的常见问题
游客交通服务及问题的处理
案例分析(二):游客个别要求处理
案例1——分析答案
案例2——分析答案
案例3——分析答案
案例4——分析答案
案例5——分析答案
案例6——分析答案
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