谈东风标致用户满意的售后服务理念(ppt 73页)

谈东风标致用户满意的售后服务理念目录：
一、概述
二、顾客满意（CS）
三、顾客满意与忠诚度
四、售后服务过程中的期望值
五、售后服务过程中的期望值
六、J.D. Power简介
七、J.D. Power测试项目
八、CSI的内容
九、SSI的内容
十、顾客满意的弱项分析与改进

..............................