某公司售后服务程序(doc 9页)

某公司售后服务程序内容提要：
1  目的
   确保服务质量满足顾客的要求。
2  范围
   本文件适用于产品的服务、售后服务环节中关于培训、维配件的计划和供应、服务信息传递的实施和管理的过程。
3  定义
3．1  培训：对用户和维修网络人员进行产品原理、构造、维修、使用、保养等方面的授课、考核。
4  职责
4．1  售后服务部负责对用户培训的策划
4．2  售后服务部负责维配件的落实，填写“零部件的购买申请表”（附录A），并实施售后服务。
4．3  售后服务部负责编写培训教材，以及在服务中与技术相关的信息处理工作，负责编制《产品使用说明书》。

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