提高客户服务能力培训教材(PPT 42页)

解决客户服务问题
满足客户优质服务要求
掌握客户服务技巧
懂得不同类客户的应对
提高客户满意度
一、客户服务基本要求
客户为什么需要服务
如何快速判断客户服务需求
如何实施针对性的客户服务
客户服务的基本原则和要求
如何提高客户服务的满意度
提供优质服务的技巧
二、客户服务基本技巧
不同类型客户的服务要求
对男女客户服务的不同点
服务高手的十大高招
服务四种基本型客户的技巧
服务四种扩展型客户的技巧
服务四种特殊型客户的技巧
客户仅仅需要的是“答案”吗
某客户使用TCL手机，手机卡号是购买广州某电信
移动商的，使用一段时间，发现手机不能转移呼叫,于
是找来同类型的手机卡测试，发现不是手机的问题,于
是致电服务中心。
服务中心认为是手机的问题，经客户解释,又说是
转移操作问题，在电话中不厌其烦教客户怎么做…,前
后三天，客户致电无数次，都无法解决问题,客户要求
其控制中心检测，但又过多天也都无法解决,客户非常
生气跑到其营业中心要求检测修复,取卡检测到恢复功
能前后才10分钟不到，问其原因，说是芯片问题…
其实内行知道，这纯粹是托词…
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