保险客户服务与管理培训教材(PPT 47页)

保险客户服务与管理
课程大纲
一、   问题的提出？
二、我们面对的市场环境
一、什么是客户服务
衡量客户服务质量的五大要素──RATER指数
优质顾客服务七个关键策略指标
1、什么是大客户销售？
两种客户的比较
四、保险重点客户的喜好分析
一、为什么要维护保险客户？
二、保险客户的服务诉求
三、有效的保险客户维护策略
一、保险客户管理的价值
二、建立详细的客户资料库
三、编织保险客户渗透网
企业为什么可以生存？
企业为什么可以发展？
如何寻找并发现顾客？
如何吸引并拥有顾客？
如何长期、大量、持续拥有顾客？
如何比对手更快的寻找并发现顾客？
如何比对手更有效的吸引并拥有顾客？
如何比对手更长期、更大量、更持续拥有顾客？
传统的经营观念
客户的需求
建立“以客户为中心”核心观念

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