顾客服务训练规划内涵与执行事项(ppt 20页)

顾客服务训练规划内涵与执行事项目录：

一、顾客服务训练规划(Plan)内涵

二、顾客服务训练执行(Do)事项

三、顾客服务训练检核(Check)内容

四、顾客服务训练绩效修正(Action)

五、案例分享

 

 

 

 

顾客服务训练规划内涵与执行事项内容提要：

顾客服务训练规划内涵：

规划成功关键

1.客制化服务需求探讨

参考服务流程与接触点

调查「知道」vs.「做到」之落差原因

2.顾问式训练课程规划

配合行业特性探讨服务核心能力

精神宗旨：

1.将顾客服务视为企业经营的致胜关键

2.以顾客的角度看待服务

态度建立面

正确积极的服务工作观

积极的服务观念与意识建立

服务业的情绪管理

..............................