如何做到优质的服务培训(PPT 38页)

工作标准
什么是金牌服务？
如何做到优质的服务
决定服务质量的五个要素
不良服务的反应一
主要内容
不良服务的反应二
不良服务的反应三
客户是谁？
孩子是来到公司最重要的人最终为我发工资的人我们实实在在为孩子打工
家长服务9项原则
原则二：对家长表示热情、尊重
原则三积极主动、有惊喜感
原则四迅速响应家长的需求
原则五始终以孩子为中心、关注孩子
原则六持续提供优质服务
原则七如果我是家长，你这样做好吗？
原则八提供个性化服务
要成为善于合作的人，以下几点是必须要做到的
服务之境界
高品位服务的具体做法
提升服务品质的战略
站姿标准
坐姿
正确的走姿
微笑服务
您好，请跟我来！
请进
礼貌用语
处理投诉的一般步骤是什么？

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