空乘服务培训课件(PPT 64页)

第一章 概述
一、服务的概念
一、服务的概念
课前回顾（三点）一、服务的概念
二、服务的要素
1、承担——责任
2、承认——主动
3、服从——顾客就是上帝
4、致力——全心全意
服务------SERVICE
E----Excellent：出色
课前回顾（四点）二、服务的要素（中文版）
R----Ready：准备
V----Viewing：看待
课前回顾二、服务的要素
案例2：海底捞——服务制胜
三、服务的层次成功的服务必然符合两项标准,
一是要采取独特的方式使本公司超越自身服务承诺、
超越行业竞争者;二是公司要运用服务定位引导顾客对
服务的期望,使其稍低于公司所能提供的服务水准。
四、空乘服务的概念
3、空乘服务的定义
章节总结
一、服务的概念
二、服务的要素（中文版）
三、服务的层次
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