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服务督导管理培训课件(PPT 36页)

所属分类:
售后服务
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督导管理,管理培训,培训课件
服务督导管理培训课件(PPT 36页)内容简介
对督导的认识
不同层次的管理对管理技能的运用
有效的沟通
创造积极的工作氛围
建立工作期望
员工培训
决策和解决问题技巧
课程目标
这样一种说法:只要你照管好员工,
员工就会照管好顾
客,而利润就不用你操心了。
——何为督导?
酒店督导(主管)的使命 
服务利润的产生
督导(主管)有哪些管理功能呢?
——有效沟通
沟通为何如此重要
如何倾听
在工作中指挥员工
清楚的发出信息
使对方接受你的信息
做出指示五步曲
——创造积极的工作氛围
员工的期望和需要
1、你的经验和实际操作技能
2、作为上司,你的言行
3、上司和员工之间的沟通
4、不成文的规定和惯例
5、人际关系
激励
激励的制约因素
10种方法
小组活动
员工工作的五个层次
指导四步骤
——员工培训
什么是培训
为什么要培训
怎么培训
解决问题
——培养决策的技巧(1)
——培养决策的技巧(2)
一线主管的金科玉律
作业又来啦!
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服务督导管理培训课件(PPT 36页)