客户服务实务培训课件(PPT 40页)

第1章   客户服务基础
第2章   客服代表的职业化塑造
第3章   初级客户服务技巧（一）
第4章   初级客户服务技巧（二）
第5章   中级客户服务技巧
第6章   高级客户服务技巧
第7章   大客户服务
第8章　客户投诉处理
第9章　客户服务压力管理
第10章  网络时代的客户服务
第一章 客户服务基础
学习目标
海底捞八大惊喜！
能给客户八个惊喜服务的饭店－北京海底捞涮锅
1．1 识别客户
客户是什么？
 1.2 服务的内容和分类
包含四个层次：
1.2.2 客户服务的内容
【案例分析1-3】        某某独有的“6+2”服务法
分析
客户服务意味着：
1.2.2  客户服务的类型
1.3客户服务的现状和发展趋势
【知识链接1-5】         宜家对顾客的人性化关怀
1.4客服职业
作业
实践训练
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